护理院费用咨询***

怎样做好养老机构的运营管理？1、机构要设立明确的目标、完善的管理制度与流程、人性化的管理服务体系、人文关怀的企业文化等；2、需要有一支主人翁意识强、素质高、有爱心、能奉献的团队，才能跟着团队长朝着目标努力向前；3、要有足够的资金，保证机构稳定发展；4、要建立与***机构、企***、医liao机构、主管部门等养老机构相关部门良好的合作关系。

养老院服务***与否对于养老院的硬件方面，这是个很直观的东西，人们能够通过实地考察，对其硬件有个大致的感受和认识，比如房间布局是否合理，通风效果如何，地板是否防滑等。而软件方面，也就是服务，这些才是衡量一个养老院是否合适的蕞关键因素。

***的养老院，除了根据老人的具体情况进行科学分类，并提供针对服务，还体现在服务的细节上，如吃饭时，是不是有针对部分特殊需求的老人做相应的口味调整，少盐或者少糖；护理时，是不是按照流程并且时刻注意老人的心情反馈,满足老人提出的合理需求。

此外，在考察时，可以注意看一看其他老人的精神状态和面部表情，也可以与他们聊聊，毕竟老人们实际的状况与口碑，才是养老院服务好坏与否的试金石。

养老院核心的理念——“多元化”的沟通养老机构是社会公共服务的一个窗口，切忌“闭关办院”，要注重与***、社会、老人、家属以及员工进行沟通。管理的核心也是“沟通”。

与***的沟通：少谈困难，把***落实的工作做实、做成亮点；积极支持行业协会的工作，多参与、多配合；勤走勤访勤交流。

与社会的沟通：充分利用机构的设施资源拓展服务，打开“院墙”办院，例如现在***大力拓展居家养老服务，开办临时寄养服务等；在开发社会资源的时候，注重运用“客户管理”的理念，不要觉得对方是应该的，应该帮助共建单位进行宣传，定期回访共建单位。

与老人的沟通：老人是“老小孩”，事情多但是也是容易感动的，一定要树立亲情服务的理念，特别是入住率比较低的机构，因为老人的口碑宣传比如何宣传途径都好，他们会帮助机构宣传，带来自己亲朋好友和邻居；发挥民主管理会的作用，不要走形式，多听他们的意见并积极反馈落实结果，同时利用他们的资源，例如香港的“轮值大使”模式，降低机构的成本。